Este documento responde, ponto a ponto, o que vocês pediram: o que já está no ar, o que está sendo corrigido agora, quem é o responsável e a data de cada frente. Sem rodeio e sem terceirizar culpa.
O contrato foi fechado no dia 01/08 e dissemos que na segunda tudo estaria rodando. Isso não se cumpriu. A implementação real leva de uma a duas semanas, e não balizamos essa expectativa com vocês no começo. Esse erro é nosso.
Mas o ponto mais importante não é só de comunicação. O erro de fundo foi de sequenciamento: assumimos o tráfego e saímos do modelo anterior antes de estar 100% no ar, e isso caiu justamente na semana do Dia dos Pais, a janela de pico de vocês no meio do ano.
O impacto foi real: uma queda de cerca de 30% no faturamento da janela. Não discutimos esse número. Reconhecemos e assumimos a responsabilidade pela parte que é nossa e colocamos a recuperação como prioridade número um a partir de agora.
A boa notícia: nada disso é falta de método. É o método que não foi seguido à risca. O documento abaixo mostra exatamente onde ele saiu do rumo e como ele volta, com dono e data em cada linha.
Nada aqui é opinião. Cada ponto que vocês levantaram corresponde a uma etapa do nosso próprio processo que ficou em aberto. Aqui está a dor, a etapa e o que fazemos a respeito.
A unificação em perfil único que vocês já querem, feita com base em análise, não no achismo. Duas entregas com data: o diagnóstico e as otimizações até quarta, os primeiros criativos até sexta.
A unificação das redes num perfil só é o caminho que a Simone já defende. Aqui ela entra sustentada por análise: primeiro entendemos o público de Belém, depois produzimos, para o conteúdo e o anúncio falarem com quem realmente compra.
Sem promessa que a gente não sustenta. O compromisso é firme e verificável: duas janelas de acompanhamento por dia, cada uma com relatório que vocês conferem na hora.
Sendo transparente: não prometemos monitoramento hora a hora. Prometemos duas janelas firmes com relatório por unidade, um ritmo que sustentamos todos os dias, sem falhar. É melhor cumprir isso à risca do que prometer mais e furar.
Um valor só, calculado certo. O global foi originalmente cotado para 7 lojas; como são 6, o rateio cai por loja.
Correção sobre o boleto anterior: de R$ 1.900,00/loja para R$ 1.628,57/loja, e proporcional a partir do dia 03 em vez do dia 01. Ambos os ajustes vêm formalizados junto ao contrato.
Entendemos o peso de levar isto para a diretoria. Por isso, além de dono e data em cada linha, deixamos o mais honesto que podemos: vocês não estão presos a nós.
E o modelo é flexível: se em algum momento fizer mais sentido para vocês tratar o CRM de forma isolada, preparamos uma proposta só do Kommo. O pacote se adapta à necessidade de vocês, não o contrário.
O que pedimos é esta semana para provar com fatos: relatório diário, campanhas certas no ar, o Instagram otimizado e a régua comercial corrigida. Se os números não vierem, a decisão é de vocês, sem amarra.